|
Kampanj
|
Namn på den utgående agentkampanjen.
|
|
Kontakter – Summa
|
Totalt antal kontakter som har importerats i kampanjen.
Sammanfattning – Summering av posterna i kolumnen.
|
|
Kontakter – Försök
|
Antal försök till utgående kontakt.
Sammanfattning – Summering av posterna i kolumnen.
|
|
Kontakter – Återstående
|
Antal kontakter som ännu inte har ringts upp.
Återstående kontakter inbegriper de kontakter som är markerade för nytt samtalsförsök, återuppringning och kontakter som aldrig rings upp eftersom de har tagits bort från kampanjen i samband med importen.
Om det inte finns några kontakter för nytt samtalsförsök eller återuppringning gäller följande: Totalt antal kontakter = Kontakter för samtalsförsök + Återstående kontakter.
Sammanfattning – Summering av posterna i kolumnen.
|
|
Kontakter – % Försök
|
Procentandel försök till utgående samtal.
Försök % = (Försök/Totalt antal kontakter) * 100
Sammanfattning – Procentandel försök totalt.
|
|
Samtal – Röst
|
Antal utgående samtal som identifieras som röstsamtal direkt och kopplade till IVR-triggern.
Sammanfattning – Summering av posterna i kolumnen.
|
|
Samtal – Telefonsvarare
|
Antal utgående samtal som kopplades till en telefonsvarare.
Sammanfattning – Summering av posterna i kolumnen.
|
|
Samtal – Ogiltig
|
Antal utgående samtal som kopplades till ett ogiltigt nummer.
Sammanfattning – Summering av posterna i kolumnen.
|
|
Samtal – Fax/Modem
|
Antal utgående samtal som kopplades till en fax eller ett modem.
Sammanfattning – Summering av posterna i kolumnen.
|
|
Samtal – Inget svar
|
Antal utgående samtal som inte besvarades. Det här inkluderar även antal nya försök.
Till exempel: Anta att 1 kontakt måste ringas och Max antal försök att ringa Kontakt är konfigurerat till 3. Om kontakten inte svarar vid första försöket blir Inget svar-summan 1. För nästföljande försök, ökar summan till 2 och 3 respektivt. Genom att extrapolera samma scenario för 10 kontakter kommer det möjliga antalet Inget svar att spänna från 0 till 30.
Sammanfattning – Summering av posterna i kolumnen.
|
|
Samtal – Upptaget
|
Antal utgående samtal som fick upptagetton.
Sammanfattning – Summering av posterna i kolumnen.
|
|
Samtal – Misslyckade
|
Antal utgående samtal som misslyckades.
Sammanfattning – Summering av posterna i kolumnen.
|
|
Samtal – Kund/agent avbröt
|
Antal utgående samtal som anses vara avbrutna eftersom kunden eller agenten la på inom den samtalsväntetid för avbrutna samtal, som har konfigurerats i webbgränssnittet Unified CCX Application Administration.
Sammanfattning – Summering av posterna i kolumnen.
|
|
Samtal – Övergiven av system
|
Antal utgående samtal som övergavs av systemet.
Sammanfattning – Summering av posterna i kolumnen.
|
|
Samtal – Begärd återuppringning
|
Antal samtal som är markerade för återuppringning.
OBS! |
Antal samtal som markerats för återuppringning. Ett samtal som har accepterats av en agent och markerats för återuppringning, med senare dirigering till och acceptans av en annan agent (vid tidpunkten för återuppringning) och markerats för återuppringning igen, räknas som två återuppringningssamtal.
|
Sammanfattning – Summering av posterna i kolumnen.
|
|
Taltid – Snitt
|
Genomsnittlig tid i HH:MM:SS där agenten pratar i utgående samtal. Längd på alla samtal som accepterats av agenten och klassificerats som röstsamtal.
|
|
Taltid – Max
|
Längsta tid i HH:MM:SS där agenten pratar i utgående samtal för en kampanj. Längd på alla samtal som accepterats av agenten och klassificerats som röstsamtal.
Sammanfattning – Maxvärde i den här kolumnen.
|